Politique de retour et remboursement

Chez Trendy Marketz, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons une période d’essai de 60 jours pour tester notre oreiller UltraConfort®. Si vous n’êtes pas convaincu, vous pouvez nous le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour :

Pour que votre retour soit accepté :

1. Période d’essai :
   • Les retours doivent être effectués dans un délai de 60 jours après la réception de votre commande.
2. État du produit :
   • L’article peut être testé pendant la période d’essai, mais doit être retourné en bon état et sans dommage majeur.
   • Le produit doit être propre et dans son emballage d’origine.
   • Si des taches, des marques de salissure excessives ou des dommages sont constatés, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour des raisons d’hygiène.
3. Preuves nécessaires :
   • Tout retour doit inclure une preuve d’achat (email de confirmation ou facture imprimée).

Articles non retournables :

• Articles fortement endommagés ou présentant des traces d’utilisation anormales.
• Produits sans emballage d’origine ou sans preuve d’achat.
• Frais d’expédition initiaux (si applicables).

Processus de remboursement :

1. Inspection du produit :
   • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement est approuvé ou refusé.
2. Traitement du remboursement :
   • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.
   • Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

Remboursements retardés ou manquants :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse.
• Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ces vérifications, contactez-nous à l’adresse : support@trendymarketz.com.

Échanges :

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut initial ou des dommages liés au transport. Pour prouver que le dommage n’est pas lié à l’utilisation, veuillez nous fournir des photos ou vidéos montrant l’état du produit dans son emballage d’origine transparent.
Pour demander un échange, contactez notre service client : support@trendymarketz.com.

Cadeaux :

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné, une fois celui-ci reçu et inspecté.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Instructions de retour :

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à support@trendymarketz.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.
2. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
3. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi pour tout article d’une valeur supérieure à 70 €. Trendy Marketz ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur.

Avec cette politique, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Pour toute question ou assistance, contactez notre service client, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.